Από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 τίθεται σε εφαρμογή σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση μια νέα υποχρέωση που αφορά άμεσα κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα. Δεν πρόκειται για σύσταση ή καλή πρακτική. Είναι υποχρεωτική ενημέρωση προς τον καταναλωτή, με συγκεκριμένο σχεδιασμό και συγκεκριμένο τρόπο εμφάνισης που ορίζει η ίδια η Ευρωπαϊκή Επιτροπή.
Αν διατηρείτε ηλεκτρονικό κατάστημα, η αλλαγή σας αφορά. Δείτε παρακάτω τι προβλέπει ο νέος κανονισμός και τι πρέπει να εμφανίζει σωστά το κατάστημά σας πριν την προθεσμία.
Τι ορίζει ο νέος κανονισμός
Ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής καθορίζει τον ακριβή σχεδιασμό και το περιεχόμενο δύο νέων εναρμονισμένων εργαλείων ενημέρωσης:
- της υποχρεωτικής ανακοίνωσης για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης,
- του προαιρετικού εναρμονισμένου σήματος «GARAN» για την εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας.
Οι νέες προβλέψεις αφορούν τόσο τα φυσικά καταστήματα όσο και τις ηλεκτρονικές πωλήσεις. Στόχος τους είναι να βοηθούν τον καταναλωτή να κατανοεί τα δικαιώματά του και να επιλέγει προϊόντα με μεγαλύτερη διάρκεια ζωής.
Η υποχρεωτική ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση
Κάθε επιχείρηση που πωλεί αγαθά οφείλει να εμφανίζει με ευδιάκριτο τρόπο την εναρμονισμένη ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί από τη σύμβαση αγοράς. Στην πράξη, αυτό σημαίνει πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Η ανακοίνωση υπενθυμίζει ότι κάθε προϊόν που πωλείται στην Ευρωπαϊκή Ένωση καλύπτεται από ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών, χωρίς καμία πρόσθετη οικονομική επιβάρυνση για τον καταναλωτή. Ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματά του όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, δεν λειτουργεί όπως προβλέπεται ή παρουσιάζει ελάττωμα κατά τη διάρκεια της νόμιμης εγγύησης. Ανάλογα με την περίπτωση, ο πωλητής μπορεί να υποχρεωθεί σε δωρεάν επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Πώς πρέπει να εμφανίζεται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Εδώ βρίσκεται και η ουσία για κάθε e-shop. Στις πωλήσεις που ολοκληρώνονται μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, η ανακοίνωση δεν αρκεί απλώς να υπάρχει. Πρέπει να πληροί συγκεκριμένες τεχνικές προδιαγραφές:
- Εμφανίζεται υποχρεωτικά έγχρωμη.
- Ακολουθεί σχεδιασμό και περιεχόμενο πλήρως εναρμονισμένα σε επίπεδο Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο έμπορος δεν επιτρέπεται να τα τροποποιεί.
- Περιλαμβάνει κωδικό QR που οδηγεί στη διαδικτυακή πύλη «Η Ευρώπη σου», όπου ο καταναλωτής βρίσκει αναλυτικές πληροφορίες για τα δικαιώματά του.
- Τοποθετείται στο σωστό σημείο της διαδικασίας αγοράς, πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
Με άλλα λόγια, δεν πρόκειται για ένα απλό κείμενο που προσθέτετε κάπου στη σελίδα. Είναι ένα τυποποιημένο στοιχείο με αυστηρές προδιαγραφές μορφής, χρώματος και τοποθέτησης. Λάθος σχεδιασμός ή λάθος σημείο εμφάνισης σημαίνει ότι το κατάστημα δεν είναι συμμορφωμένο.
Το προαιρετικό σήμα «GARAN»
Πέρα από την υποχρεωτική ανακοίνωση, ο κανονισμός εισάγει και το εναρμονισμένο σήμα «GARAN». Αφορά τις επιχειρήσεις που προσφέρουν εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας πάνω από δύο έτη και θέλουν να το προβάλλουν με έναν αναγνωρίσιμο, τυποποιημένο τρόπο. Είναι προαιρετικό, αλλά αποτελεί ένα χρήσιμο εργαλείο διαφοροποίησης για όσους δίνουν εκτεταμένη εγγύηση στα προϊόντα τους.
Τι πρέπει να κάνετε πριν τις 27 Σεπτεμβρίου
Η προθεσμία είναι συγκεκριμένη και δεν είναι μακριά. Μέχρι τις 27 Σεπτεμβρίου 2026 κάθε ηλεκτρονικό κατάστημα πρέπει να έχει ενσωματώσει σωστά την εναρμονισμένη ανακοίνωση, στη σωστή μορφή και στο σωστό σημείο της διαδικασίας αγοράς.
Στη Netstudio έχουμε ήδη μελετήσει τις απαιτήσεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2025/1960 και είμαστε έτοιμοι να αναλάβουμε την υλοποίηση στο δικό σας ηλεκτρονικό κατάστημα, ώστε να είναι πλήρως συμμορφωμένο εγκαίρως και χωρίς άγχος τελευταίας στιγμής.
Επικοινωνήστε μαζί μας ή ζητήστε προσφορά για να προσαρμόσουμε το κατάστημά σας στις νέες υποχρεώσεις, σωστά και εγκαίρως.
