Για τα περισσότερα eshops, η Black Friday είναι από τις πιο καθοριστικές ημέρες της χρονιάς, καθώς μέσα σε λίγες ώρες μπαίνει στο site περισσότερος κόσμος απ' ό,τι σε μια ολόκληρη εβδομάδα και κρίνεται ένα μεγάλο μέρος του τζίρου του Νοεμβρίου.
Φυσικά, κάθε ιδιοκτήτης θέλει όλα να δουλέψουν ρολόι. Κι όμως, κάθε χρόνο, λίγες μέρες πριν, δεχόμαστε το ίδιο αίτημα: "Θέλουμε να τρέξουμε μια προσφορά που δεν έχουμε ξανακάνει. Προλαβαίνουμε;"
Τεχνικά, ναι, μπορεί να γίνει, όμως συνοδεύεται από άγχος, έλλειψη χρόνου για δοκιμές και το ρίσκο να εντοπίσει πρώτος ο πελάτης ό,τι δεν λειτούργησε σωστά. Επειδή τη μέρα της Black Friday, με χιλιάδες επισκέπτες ταυτόχρονα στο site, δεν υπάρχουν περιθώρια για διορθώσεις στον αέρα, η ουσιαστική προετοιμασία πρέπει να ξεκινά εβδομάδες νωρίτερα. Ακολουθούν τα πέντε βασικά σημεία που ελέγχουμε σε κάθε eshop για να κυλήσουν όλα ομαλά:
1. Το site δεν πέφτει από τον πολύ κόσμο, αλλά από την απότομη αιχμή
Σκεφτείτε ένα συνηθισμένο σενάριο: στέλνετε ένα newsletter στις 9:00 το πρωί σε όλη τη λίστα σας και, μέσα σε λίγα λεπτά, επισκέπτεται το site περισσότερος κόσμος απ' όσος μπαίνει σε μια ολόκληρη κανονική μέρα. Αν ο server δεν είναι προετοιμασμένος για αυτή την απότομη πίεση, οι σελίδες αρχίζουν να αργούν ή το site πέφτει εντελώς.
Για να αποφύγουμε τέτοια φαινόμενα, πριν από τη Black Friday ελέγχουμε τρεις βασικούς παράγοντες:
- Πόρους server: Βεβαιωνόμαστε ότι υπάρχει επαρκής ισχύς για να αντέξει την απότομη αύξηση της κίνησης.
- Cache: Ελέγχουμε ότι λειτουργεί σωστά στην αρχική σελίδα, στις κατηγορίες και στα προϊόντα, ώστε το σύστημα να μην επιβαρύνεται άσκοπα.
- Uptime monitoring: Επιβεβαιώνουμε ότι η παρακολούθηση είναι ενεργή, ώστε να ειδοποιηθούμε αμέσως αν υπάρξει κάποιο πρόβλημα.
Από τη δική σας πλευρά, χρειαζόμαστε μόνο μια απλή ενημέρωση. Στείλτε μας ένα μήνυμα με το πότε ξεκινά κάθε καμπάνια και τι όγκο επισκεψιμότητας περιμένετε, ώστε να προετοιμάσουμε ανάλογα τις υποδομές.
2. Αποφασίστε τις προσφορές σας εγκαίρως
Τις περισσότερες προσφορές μπορείτε να τις στήσετε εύκολα μόνοι σας μέσα από το διαχειριστικό, χωρίς να χρειαστείτε προγραμματιστή, ορίζοντας παράλληλα και το χρονικό διάστημα ισχύος τους:
- Έκπτωση ανά προϊόν, μάρκα ή κατηγορία
- Έκπτωση στο σύνολο της παραγγελίας
- Έκπτωση στα μεταφορικά ή ανά τρόπο πληρωμής
- Προσφορές τύπου "αγόρασε Χ, πάρε Υ"
- Δώρα και εκπτωτικά κουπόνια
Η δική μας συμβολή γίνεται απαραίτητη όταν μια προσφορά βασίζεται σε σύνθετους κανόνες, όταν οι τιμές αντλούνται δυναμικά από το ERP ή όταν απαιτείται ειδική προβολή στο site. Εκεί ακριβώς κρύβεται και η παγίδα, καθώς μια προωθητική ενέργεια που δεν έχει ξανατρέξει απαιτεί ελέγχους στην επικοινωνία με το ERP, ειδική σήμανση έκπτωσης ή μια ξεχωριστή landing page. Όλες αυτές οι διαδικασίες χρειάζονται χρόνο τόσο για να υλοποιηθούν όσο και για να δοκιμαστούν, οπότε όσο νωρίτερα μοιραστείτε μαζί μας το πλάνο σας, τόσο πιο ήσυχοι θα είστε τη μέρα της καμπάνιας.
3. Η "αρχική" τιμή δεν ταυτίζεται πάντα με την κανονική
Ας το δούμε μέσα από ένα απλό παράδειγμα. Έστω ότι ένα προϊόν κοστίζει κανονικά 100€, πριν από τρεις εβδομάδες βγήκε σε προσφορά στα 85€ και τη Black Friday αποφασίζετε να το ρίξετε στα 70€. Σε αυτή την περίπτωση, η έκπτωση που πρέπει να εμφανίσετε δεν είναι 30%, αλλά περίπου 18%.
Αυτό συμβαίνει επειδή, σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις ανακοινώσεις μειώσεων τιμών, η διαγραμμένη τιμή πρέπει κατά κανόνα να αντιστοιχεί στη χαμηλότερη τιμή των τελευταίων 30 ημερών πριν από την έκπτωση, δηλαδή στα 85€ του παραδείγματός μας.
Για να μην κάνετε αυτούς τους υπολογισμούς με το χέρι, η πλατφόρμα διαθέτει ένα ειδικό μηχανισμό που καταγράφει κάθε μεταβολή τιμής και υπολογίζει αυτόματα τόσο τη χαμηλότερη τιμή 30ημέρου όσο και το σωστό ποσοστό έκπτωσης, αντλώντας δεδομένα από το πραγματικό ιστορικό και όχι από όσα πληκτρολογεί ο διαχειριστής. Επειδή όμως ο μηχανισμός ενεργοποιείται ξεχωριστά σε κάθε eshop και χρειάζεται τουλάχιστον 30 ημέρες ιστορικού για να λειτουργήσει σωστά, για τη φετινή Black Friday θα έπρεπε να είναι ήδη ενεργό από τα τέλη Οκτωβρίου. Αν δεν το έχετε ενεργοποιήσει ακόμη, αξίζει να το κάνετε τώρα ώστε να είστε καλυμμένοι για τις χειμερινές εκπτώσεις, φροντίζοντας παράλληλα να ελέγξετε χειροκίνητα τις αρχικές τιμές για τη Black Friday, ειδικά στα προϊόντα που άλλαξαν τιμή τον τελευταίο μήνα.
4. Κάντε δοκιμαστικές παραγγελίες σε κάθε πιθανό σενάριο
Σε κανονικές συνθήκες, το checkout σπάνια δημιουργεί προβλήματα, αφού δοκιμάζεται καθημερινά μέσα από τη ροή των παραγγελιών. Οι προσφορές της Black Friday, ωστόσο, δημιουργούν συνδυασμούς καλαθιού, εκπτώσεων και κουπονιών που δεν έχουν περάσει ποτέ ξανά από το ταμείο σας.
Γι' αυτό, πριν ανοίξει η καμπάνια, κάντε δοκιμαστικές παραγγελίες με κάθε διαθέσιμο τρόπο πληρωμής και αποστολής, εφαρμόζοντας ενεργές εκπτώσεις ή κουπόνια, και επιβεβαιώστε τα εξής τέσσερα σημεία:
- Τελική τιμή: Υπολογίζεται σωστά τόσο στο καλάθι όσο και στο ταμείο.
- Μεταφορικά: Χρεώνονται ή μηδενίζονται σύμφωνα με τους κανόνες της εκάστοτε προσφοράς.
- Επιβεβαίωση: Αποστέλλεται κανονικά το email παραγγελίας στον πελάτη.
- Συγχρονισμός: Η παραγγελία περνάει στο ERP ή στο λογιστικό σύστημα με τις σωστές τιμές και εκπτώσεις.
Κάθε λάθος που θα εντοπίσετε σήμερα σε μια δοκιμαστική παραγγελία θα σας γλιτώσει από δεκάδες χαμένες ή προβληματικές παραγγελίες τη μέρα της Black Friday.
5. Κλείστε τις τεχνικές αλλαγές δύο εβδομάδες νωρίτερα
Κάθε νέα αλλαγή στον κώδικα κρύβει ένα ρίσκο, καθώς ακόμα και μια φαινομενικά απλή παρέμβαση στο checkout μπορεί να επηρεάσει απρόβλεπτα κάποια άλλη λειτουργία. Επιπλέον, όσο πλησιάζει η καμπάνια, τόσο λιγότερος χρόνος μένει για να εντοπίσουμε και να διορθώσουμε τυχόν αστοχίες.
Καθώς φέτος η Black Friday πέφτει την Παρασκευή 27 Νοεμβρίου, καλό είναι να έχετε ως οδηγό δύο βασικές ημερομηνίες:
- Έως 13 Νοεμβρίου: Κάθε αλλαγή στη λειτουργικότητα του eshop πρέπει να έχει ολοκληρωθεί και δοκιμαστεί.
- 20 Νοεμβρίου: Είναι το απόλυτο όριο (code freeze) για οποιαδήποτε τεχνική παρέμβαση.
Από τις 20 Νοεμβρίου και έπειτα περνούν μόνο επείγουσες διορθώσεις και αλλαγές περιεχομένου, όπως τιμές προσφορών, banners και κείμενα. Αν κάποια νέα λειτουργία δεν προλαβαίνει να δοκιμαστεί επαρκώς, είναι προτιμότερο να την αφήσετε για μετά, γιατί ένα σταθερό eshop που λειτουργεί απρόσκοπτα πουλάει πάντα περισσότερο από ένα eshop με μια νέα λειτουργία που δημιουργεί προβλήματα.
Τις ημέρες των προσφορών
Κατά τη διάρκεια της καμπάνιας παρακολουθούμε τα eshops σε πραγματικό χρόνο, ώστε αν πέσει κάποιος server ή καθυστερήσει η φόρτωση, να το εντοπίσουμε και να επέμβουμε αμέσως. Παρόλα αυτά, υπάρχουν εμπορικές λεπτομέρειες που δεν μπορεί να διακρίνει κανένα αυτοματοποιημένο monitoring, όπως μια λάθος τιμή, ένα κουπόνι που δεν εφαρμόζεται σωστά ή μια ξαφνική διακοπή στη ροή των παραγγελιών. Αν παρατηρήσετε οτιδήποτε ασυνήθιστο, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, γιατί είναι πάντα προτιμότερο ένα τηλεφώνημα παραπάνω παρά ένα πρόβλημα που θα το ανακαλύψει πρώτος ο πελάτης.
Είναι το eshop σας έτοιμο; Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελέγξουμε τι χρειάζεται το site σας πριν από τη Black Friday.
