Αν διαχειρίζεστε κάποιο e-shop, το παρακάτω σενάριο σας είναι πιθανότατα οικείο.
Αυξάνετε τον προϋπολογισμό στις διαφημίσεις, η επισκεψιμότητα ανεβαίνει, τα κλικ έρχονται... αλλά οι παραγγελίες δεν αυξάνονται με τον ίδιο ρυθμό. Στο τέλος του μήνα, η επένδυση στη διαφήμιση δεν αποδίδει τα αναμενόμενα, χωρίς να είναι ξεκάθαρο τι ακριβώς έφταιξε.
Η πρώτη αντίδραση είναι συνήθως η απόδοση ευθυνών στα κανάλια προώθησης: «Δεν αποδίδει το agency», «Δεν δουλεύει το Meta» ή «Πρέπει να αλλάξουμε κάτι στο checkout».
Στη Netstudio, αναλύοντας την πορεία εκατοντάδων ηλεκτρονικών καταστημάτων, διαπιστώνουμε ότι το πρόβλημα σπάνια εντοπίζεται αποκλειστικά στις διαφημίσεις. Η βιώσιμη ανάπτυξη ενός e-shop εξαρτάται από το πώς συνδέονται τρεις θεμελιώδεις πυλώνες.
Παρακολουθείτε τους ουσιαστικούς δείκτες ή απλώς κάποια εντυπωσιακά νούμερα;
Οι περισσότερες επιχειρήσεις εστιάζουν στο ROAS (την απόδοση της διαφημιστικής δαπάνης). Όμως το ROAS υπολογίζει μόνο τον συνολικό τζίρο, όχι την πραγματική κερδοφορία.
Αν πουλάτε προϊόντα με χαμηλό περιθώριο κέρδους, μπορεί να εμφανίζετε υψηλό ROAS, αλλά στην πραγματικότητα η επιχείρηση να ζημιώνεται. Παράλληλα, με τους περιορισμούς ιδιωτικότητας στα κινητά (iOS, Safari κλπ), ένα σημαντικό ποσοστό των αγορών δεν καταγράφεται καν σωστά στα συμβατικά Analytics.
Το πρώτο βήμα: Χρειάζεστε καθαρή εικόνα για το πραγματικό κέρδος ανά προϊόν (δείκτης POAS) και μια τεχνική υποδομή (Server-Side Tagging) που διασφαλίζει ότι τα δεδομένα σας είναι ακριβή.
Βασίζεστε σε εικασίες ή σε πραγματικά δεδομένα χρηστών;
Όταν ένα e-shop δεν αποδίδει τα αναμενόμενα, ξεκινούν οι υποθέσεις: «Μήπως να αλλάξουμε το εικαστικό;», «Μήπως είναι ακριβά τα μεταφορικά;».
Αντί για εικασίες, η πλέον αποτελεσματική μέθοδος είναι η παρατήρηση ενός πραγματικού αγοραστή την ώρα που χρησιμοποιεί το e-shop.
Γι' αυτόν τον λόγο αναπτύξαμε το Userfeel (Userfeel.com), τη δική μας πλατφόρμα Remote Usability Testing. Μέσω του Userfeel, πραγματικοί χρήστες εκτελούν δοκιμαστικές αγορές στο κατάστημά σας από κινητά και υπολογιστές, καταγράφοντας την οθόνη και σχολιάζοντας φωνητικά την εμπειρία τους.
Μέσα σε λίγα λεπτά αποκαλύπτονται ουσιαστικά ζητήματα:
- Ένα πεδίο στη φόρμα παραγγελίας που δημιουργεί σύγχυση.
- Σημαντικές πληροφορίες για την αποστολή που δεν είναι εύκολα προσβάσιμες.
- Στοιχεία της σελίδας που δεν λειτουργούν σωστά στις mobile συσκευές.
Η διόρθωση αυτών των συγκεκριμένων σημείων αυξάνει άμεσα το ποσοστό μετατροπής (Conversion Rate) από την υπάρχουσα επισκεψιμότητα.
Η τεχνολογική πλατφόρμα υποστηρίζει ή περιορίζει την ανάπτυξή σας;
Ακόμα κι αν διαθέτετε εξαιρετικά προϊόντα και αποδοτικές διαφημίσεις, αν η ιστοσελίδα καθυστερεί να φορτώσει (σε κινητό, tablet ή σταθερό υπολογιστή), ο επισκέπτης αποχωρεί. Αν σε περιόδους αιχμής (όπως η Black Friday) η πλατφόρμα παρουσιάσει αστάθεια ή αν το ERP καθυστερεί να ενημερώσει τις διαθεσιμότητες, η επιχείρηση χάνει πωλήσεις και αξιοπιστία.
Στην αγορά προτείνονται -σε κάποιες περιπτώσεις- αρχιτεκτονικές όπως το Headless Commerce, οι οποίες έχουν πλεονεκτήματα όταν η επιχείρηση διαθέτει ειδική ομάδα ανάπτυξης και τον αντίστοιχο προϋπολογισμό συντήρησης. Για το μεγαλύτερο μέρος των e-shops όμως, αυτή η πολυπλοκότητα προσθέτει κόστος και τεχνικά εμπόδια χωρίς αντίστοιχο όφελος.
Η προσέγγιση της Netstudio εστιάζει στην ουσία: Αναπτύσσουμε e-shops βασισμένα στην custom πλατφόρμα μας, τα οποία προσφέρουν κορυφαία ταχύτητα, απόλυτη ασφάλεια και σταθερότητα. Πρόκειται για την ίδια τεχνολογική βάση στην οποία βασίζονται μεγάλα ηλεκτρονικά καταστήματα, όπως το Mymarket, η BSB και το Mindyourstyle, προσαρμοσμένη ώστε να είναι ευέλικτη και βιώσιμη στη συντήρησή της.
Συμπέρασμα
Η ανάπτυξη ενός e-shop δεν βασίζεται σε προσωρινές λύσεις. Απαιτεί:
- Ακριβή δεδομένα για τον προσδιορισμό της πραγματικής κερδοφορίας
Κατανόηση της συμπεριφοράς του καταναλωτή βάσει πραγματικών δοκιμών - Σταθερή και γρήγορη τεχνολογική υποδομή που δεν περιορίζει τις δυνατότητες της επιχείρησης
- Όταν αυτοί οι τρεις πυλώνες λειτουργούν συντονισμένα, η ανάπτυξη της επιχείρησης επιτυγχάνεται με ασφάλεια.
Θέλετε να αξιολογήσουμε την απόδοση του δικού σας e-shop;
Αν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα χρειάζεται τεχνική ή στρατηγική αναβάθμιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ομάδα της Netstudio μπορεί να πραγματοποιήσει ένα ολοκληρωμένο Audit και να σας παρουσιάσει συγκεκριμένες προτάσεις βελτίωσης.
