Καλώς ήρθατε στο λεξικό του Digital Marketing!
Ξέρουμε πολύ καλά πώς είναι. Το Digital Marketing έχει τη δική του διάλεκτο και μερικές φορές τα ακρωνύμια και οι αγγλικοί όροι μοιάζουν με κινέζικα! Επειδή όμως θέλουμε να νιώθετε απόλυτη αυτοπεποίθηση όταν διαβάζετε τα reports σας, φτιάξαμε αυτό το λεξικό-σκονάκι. Εδώ θα βρείτε με απλά, καθημερινά λόγια τι σημαίνουν όλοι αυτοί οι δείκτες, για να βλέπετε με μια ματιά πώς αποδίδει η επένδυσή σας, χωρίς να χρειάζεστε... μεταφραστή!
Επεξηγήσεις
1. Βασικοί δείκτες απόδοσης & έσοδα
- Conversions / Key Events (Μετατροπές): Οι επιθυμητές ενέργειες που θέλουμε να κάνει ένας χρήστης στο site σας. Αυτό μπορεί να είναι μια ολοκληρωμένη αγορά (Purchase), η συμπλήρωση μιας φόρμας επικοινωνίας (Form Submit) ή ένα τηλεφώνημα (Call Tracking).
- Conversion Rate (Ποσοστό Μετατροπής): Το ποσοστό των επισκεπτών του site που τελικά ολοκλήρωσαν μια μετατροπή. Υπολογίζεται διαιρώντας τις μετατροπές με τις συνολικές επισκέψεις. (π.χ. αν σε 100 επισκέπτες αγοράσουν οι 2, το ποσοστό είναι 2%).
- ROAS (Return on Ad Spend): Η απόδοση της διαφημιστικής σας δαπάνης. Μας δείχνει πρακτικά πόσα ευρώ κερδίζετε για κάθε 1 ευρώ που ξοδεύετε στις διαφημίσεις. Αν π.χ. έχετε ROAS 5, σημαίνει πως για κάθε 1€ διαφήμισης, ο τζίρος σας ήταν 5€.
- CPA (Cost Per Acquisition) / CPL (Cost Per Lead): Το μέσο ποσό που ξοδέψαμε σε διαφημίσεις για να φέρουμε μια νέα πώληση (CPA) ή μια νέα επαφή/ενδιαφερόμενο πελάτη (CPL).
- Cost (Κόστος): Η συνολική διαφημιστική δαπάνη για τη συγκεκριμένη περίοδο.
- Conv. value / Revenue (Έσοδα/Τζίρος): Τα συνολικά έσοδα που προήλθαν από τις πωλήσεις μέσα από το site.
2. Επισκεψιμότητα & συμπεριφορά (Google Analytics 4)
- Sessions (Συνεδρίες/Επισκέψεις): Το σύνολο των επισκέψεων στο site σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μια "συνεδρία" ξεκινά όταν ο χρήστης μπαίνει στο site και λήγει μετά από 30 λεπτά αδράνειας.
- Users (Χρήστες): Ο αριθμός των μοναδικών ατόμων που επισκέφθηκαν το site σας. Ένας χρήστης μπορεί να πραγματοποιήσει πολλαπλές επισκέψεις (sessions).
- Engaged Sessions (Ενεργές Συνεδρίες): Οι επισκέψεις κατά τις οποίες ο χρήστης πραγματικά "ασχολήθηκε" με το site (π.χ. έμεινε πάνω από 10 δευτερόλεπτα, είδε πάνω από 2 σελίδες ή έκανε μια αγορά).
- Add to Cart / View Cart: Οι φορές που ένας χρήστης πρόσθεσε ένα προϊόν στο καλάθι του ή είδε το καλάθι αγορών.
- Begin Checkout: Οι φορές που οι χρήστες πάτησαν το κουμπί για να ξεκινήσουν τη διαδικασία πληρωμής.
3. Διαφημιστικοί όροι (Google Ads & Meta Ads)
- Impressions (Εμφανίσεις): Οι συνολικές φορές που η διαφήμισή σας εμφανίστηκε στην οθόνη κάποιου χρήστη.
- Clicks / Link Clicks: Το νούμερο αυτό μας δείχνει πόσες φορές οι χρήστες πάτησαν πάνω στη διαφήμισή σας.
- CTR (Click-Through Rate): Βασικός δείκτης που δείχνει πόσο "ελκυστική" είναι μια διαφήμιση. Υπολογίζεται διαιρώντας τα clicks με τις εμφανίσεις (Impressions). Αν η διαφήμιση εμφανιστεί 100 φορές και πατηθεί 5, το CTR είναι 5%.
- Avg CPC (Cost per Click): Το μέσο κόστος που πληρώνετε κάθε φορά που κάποιος πατάει στη διαφήμισή σας.
- Page Engagements (Αλληλεπιδράσεις): Οι συνολικές ενέργειες που έκαναν οι χρήστες με τις διαφημίσεις σας στα Social Media (π.χ. Likes, σχόλια, κοινοποιήσεις, κλικ).
- Performance Max (PMax): Ένας "έξυπνος" και πολύ αποδοτικός τύπος καμπάνιας της Google. Χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να εμφανίσει τις διαφημίσεις σας σε όλο το δίκτυο της Google ταυτόχρονα (Αναζήτηση, YouTube, Χάρτες, Gmail κ.ά.) με στόχο τις περισσότερες δυνατές πωλήσεις.
- Search Network: Το δίκτυο της Google όπου εμφανίζονται οι διαφημίσεις μας με μορφή κειμένου, όταν κάποιος ψάχνει για λέξεις-κλειδιά που μας ενδιαφέρουν.
- Remarketing (Επαναστόχευση): Διαφημίσεις που εμφανίζονται αποκλειστικά σε χρήστες που έχουν ήδη επισκεφθεί το site σας στο παρελθόν, με σκοπό να τους υπενθυμίσουν να ολοκληρώσουν μια αγορά.
4. Πηγές επισκεψιμότητας (από πού έρχονται οι πελάτες)
Στα reports θα δείτε την πηγή γραμμένη συνήθως ως "Source / Medium" (π.χ. google / cpc).
- google / cpc & facebook / cpc: Επισκέπτες που ήρθαν στο site σας πατώντας σε πληρωμένες διαφημίσεις (το cpc σημαίνει Cost Per Click) στη Google ή στο Facebook αντίστοιχα.
- google / organic: Επισκέπτες που σας βρήκαν "οργανικά" (δωρεάν), κάνοντας μια αναζήτηση στη Google και πατώντας στα μη πληρωμένα αποτελέσματα, όχι σε διαφήμιση.
- direct / (none): Επισκέπτες που πληκτρολόγησαν απευθείας τη διεύθυνση του site σας στον browser τους ή τον είχαν αποθηκευμένο στα αγαπημένα (bookmarks).
- inbox / email: Επισκέπτες που ήρθαν στο site κάνοντας κλικ σε κάποιο Newsletter που τους στείλατε.
- chatgpt.com / referral: Επισκέπτες που ήρθαν στο site σας πατώντας σε link που τους πρότεινε το ChatGPT ως απάντηση σε κάποια ερώτησή τους.