Η DPAM Ελλάδας, μέλος ενός διεθνούς δικτύου καταστημάτων παιδικής μόδας, πέρασε στην custom πλατφόρμα της Netstudio, με στόχο να υποστηρίξει μια πιο ενιαία εμπειρία αγορών ανάμεσα στο e-shop και τα φυσικά της καταστήματα.
Το έργο δεν αφορούσε απλώς τη δημιουργία ενός e-shop. Από την αρχή ήταν σαφές ότι η πλατφόρμα έπρεπε να συνδέει το online κανάλι με τα φυσικά καταστήματα, το loyalty πρόγραμμα και τις καθημερινές εμπορικές ανάγκες του brand.
Όταν το e-shop λειτουργεί μαζί με τα φυσικά καταστήματα
Στην περίπτωση της DPAM, το e-shop δεν έπρεπε να λειτουργεί αποκομμένα, αλλά ως μέρος ενός ενιαίου περιβάλλοντος μαζί με τα φυσικά καταστήματα.
Γι’ αυτό δόθηκε έμφαση σε λειτουργίες όπως η διαθεσιμότητα καταστημάτων ανά προϊόν και μέγεθος, η παραλαβή από κατάστημα, η ξεχωριστή σελίδα καταστημάτων και οι loyalty μηχανισμοί που λειτουργούν οριζόντια σε όλα τα κανάλια.
Ο πελάτης μπορεί να συγκεντρώνει πόντους από κάθε αγορά, ανεξάρτητα από το κανάλι πώλησης, και να αποκτά κουπόνια που μπορεί να εξαργυρώνει τόσο στα φυσικά καταστήματα όσο και στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Παράλληλα, στην πλατφόρμα ενσωματώθηκαν και μηχανισμοί εμπορικού ελέγχου, όπως ο Visual Merchandiser, που επιτρέπει στην ομάδα της DPAM να επηρεάζει την ταξινόμηση των προϊόντων στις κατηγορίες με βάση τη season, τις εμπορικές προτεραιότητες και χειροκίνητους κανόνες προβολής. Με αυτόν τον τρόπο, η ομάδα μπορεί να αναδεικνύει πιο αποτελεσματικά συλλογές και προϊόντα ανάλογα με τις ανάγκες κάθε περιόδου, μετατρέποντας το e-shop όχι μόνο σε κανάλι πώλησης, αλλά και σε εργαλείο ενεργής εμπορικής διαχείρισης.
Μηχανισμοί που υποστηρίζουν την καθημερινή λειτουργία
Ένα από τα στοιχεία που ξεχωρίζουν στο έργο της DPAM είναι ότι η υλοποίηση δεν περιορίστηκε μόνο στην εμπειρία του χρήστη μέσα στο e-shop, αλλά δόθηκε ιδιαίτερη έμφαση και στους μηχανισμούς που υποστηρίζουν την καθημερινή διαχείριση, επεξεργασία και εκτέλεση των παραγγελιών.
Στο πλαίσιο αυτό, υλοποιήθηκαν WMS μηχανισμοί που ενισχύουν την καθημερινή λειτουργία της ομάδας, όπως προσαρμογές στη σελίδα επεξεργασίας παραγγελίας στο διαχειριστικό, δυνατότητα μαζικής εκτύπωσης παραγγελιών και υποστήριξη barcode scanning.
Ταχύτητα, υψηλή επισκεψιμότητα και ομαλή εμπειρία χρήσης
Για ένα brand όπως η DPAM, η πλατφόρμα έπρεπε να υποστηρίζει γρήγορη εμπειρία πλοήγησης και αγορών, αλλά και να μπορεί να εξυπηρετεί πολύ υψηλή επισκεψιμότητα, ιδιαίτερα σε περιόδους αυξημένης εμπορικής έντασης, όπως οι εορτές, οι εκπτώσεις και οι προωθητικές ενέργειες.
Η ταχύτητα εδώ δεν αφορά μόνο την αίσθηση που αποκομίζει ο επισκέπτης στο front-end. Αφορά συνολικά την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας και τη δυνατότητα του site να διατηρεί σταθερή απόδοση ακόμη και στις πιο απαιτητικές περιόδους.
Μια καλύτερη βάση και για το SEO
Η μετάβαση στην custom πλατφόρμα της Netstudio δημιούργησε και μια πιο σωστή τεχνική βάση για το SEO. Με μεγαλύτερη ευελιξία στη δομή και καλύτερο έλεγχο σε κρίσιμα στοιχεία του site, το dpam.gr απέκτησε μια υποδομή που υποστηρίζει πιο αποτελεσματικά και την οργανική του παρουσία.
Τι επιβεβαίωσε για εμάς αυτό το project
Το project της DPAM επιβεβαίωσε στην πράξη κάτι που θεωρούμε κρίσιμο σε κάθε έργο που αναλαμβάνουμε: πριν μιλήσεις για τεχνολογία, πρέπει να έχεις κατανοήσει σε βάθος το business του πελάτη.
Στην περίπτωση της DPAM, αυτό σήμαινε ότι δεν αρκούσε να υλοποιήσουμε απλώς ένα ακόμα e-shop. Έπρεπε να κατανοήσουμε πώς συνδέονται το online κατάστημα, τα φυσικά καταστήματα, το loyalty πρόγραμμα, οι εμπορικοί κανόνες και η καθημερινή λειτουργία της ομάδας.
Τελικά, το πιο ουσιαστικό σε αυτό το έργο ήταν ότι η πλατφόρμα προσαρμόστηκε στις πραγματικές ανάγκες της DPAM, υποστηρίζοντας όχι μόνο το e-shop, αλλά και τον ευρύτερο τρόπο λειτουργίας του brand.
